Política de Trocas e Devoluções – Mastic Weda

Na Mastic Weda, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

• Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.

• Produtos com indícios de mau uso, avarias ou ausência de itens originais não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@masticweda.com.br, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções para postagem do item.

4. Custos de Envio

• O frete de retorno será custeado pela Mastic Weda apenas em casos de erro da loja (como envio incorreto, produto danificado ou defeito de fabricação).

• Nos demais casos (como arrependimento de compra), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Restituição do Valor

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

• Se preferir, o cliente poderá optar por crédito em loja para futuras compras.

6. Trocas por Outro Produto

Se desejar trocar por outro item:

• O cliente deverá arcar com a diferença de preço (se houver).

• Em caso de valor inferior, a diferença será devolvida ou disponibilizada como crédito.

7. Produtos que Não Aceitamos Devolução

• Produtos em promoção com indicação de “venda final”;

• Itens personalizados ou sob encomenda.